Pour faire beaucoup plus de chiffres par an, un hôtel doit avoir plus de clients. Outre l’attraction de nouveaux clients, il est tout aussi important de fidéliser ceux qui ont déjà séjourné chez vous. En effet, lorsque vos clients sont satisfaits, ils peuvent sûrement revenir. Toutefois, il faut quand même penser à de bonnes stratégies pour les fidéliser et voir votre hôtel avec un taux d’occupation élevé. Pour vous aider, voici quelques conseils à suivre.
Créer un programme de fidélité
L’un des meilleurs moyens de fidéliser les clients de votre hôtel est de créer un programme de fidélité. Dans le programme, vous pouvez inscrire plusieurs avantages pour les clients qui reviennent chez vous. La liste est exhaustive. Cela peut être une réduction sur les tarifs des chambres ou les tarifs des activités sur place, un ticket resto, un déjeuner gratuit ou bien d’autres encore.
Dans tous les cas, pour que le programme de fidélité soit efficace, il faut que les avantages obtenus soient bien ressentis par les clients. De la même façon, il est important de faire connaître le programme de fidélité. Il doit par exemple être mentionné à l’accueil ou encore sur le site de l’hôtel.
Réserver un accueil chaleureux aux clients
Avoir de belles chambres et des repas délicieux ne suffit pas à faire revenir les clients dans un hôtel. Il faut également penser à la qualité des services offerts. En premier lieu, il faut réserver un accueil chaleureux aux clients.
En effet, lorsque vous traitez votre client de façon privilégiée, il sera satisfait et sera plus enclin à revenir dans votre établissement.
Faire des remerciements
Cela peut paraître anodin, mais le fait de remercier les clients pour leur fidélité est très important. Ce simple geste sera très apprécié par les clients de votre hôtel. Cela va aussi renforcer votre image. Ainsi, vos clients seront plus prédisposés à revenir séjourner chez vous.
Demander les avis des clients les plus fidèles
Porter de l’intérêt pour vos clients est un bon point pour votre hôtel. En effet, vos clients les plus fidèles seront contents et surpris lorsque vous demandez leur avis sur vos services et vos nouveaux produits.
Dans ce cas, n’hésitez pas à leur demander de tester vos nouveaux produits : nouvelle literie, nouveau spa, viennoiseries, plats ou autres. Non seulement leur avis va vous permettre d’améliorer vos offres, mais aussi cela va les inciter à revenir à votre hôtel.
Traiter rapidement les réclamations
Il se peut qu’un client ne soit pas satisfait d’un tel ou tel service proposé par votre hôtel. En cas de réclamation, vous devez agir rapidement. Prêtez également une oreille attentive à leur demande. Ceci étant, vous pouvez regagner la confiance de vos clients. Ils pourront ensuite revenir chez vous.
Engager un personnel professionnel
Fidéliser vos clients n’est pas compliqué si vous misez sur la qualité des services de votre hôtel. En effet, avec des prestations de qualité, les clients seront satisfaits. Ils n’hésiteront pas alors à séjourner chez vous pour leurs prochaines vacances.
Dans cette optique, il est recommandé d’engager un personnel courtois, poli, patient, souriant et à l’écoute. En toute circonstance, vos employés devront retenir ces qualités.
Être présent sur les réseaux sociaux
De nos jours, personne ne peut se passer des réseaux sociaux. Être présent sur Instagram, Facebook ou autres plateformes vous aidera à trouver de nouveaux clients. De la même façon, cela permet de les fidéliser.
En effet, en voyant les images et les vidéos de votre hôtel, vos clients auront envie de revenir chez vous. Il vous suffit de bien choisir quel post impactant publier.
