Organiser un voyage n’est pas du tout facile. Entre l’achat d’un billet de transport, la recherche d’un hébergement et la réservation des activités sur place, les tâches nécessaires demandent beaucoup de temps. Pour se passer de ces moments de stress, les agences de voyage proposent à leurs clients des services d’accompagnement de A à Z. Bien sûr, il y aura une contre-partie qu’ils insèrent dans le prix de chacune de leurs prestations et c’est ce qu’on appelle : pourcentage. C’est ce que nous allons évoquer dans cet article.
Quelques notions essentielles sur le secteur du tourisme
Avant toute chose, il est nécessaire de présenter quelques acteurs dans le secteur du tourisme :
Tour-opérateur
Connu aussi sous le nom de « voyagiste », le tour-opérateur est une entreprise qui œuvre dans l’organisation de séjours touristiques. Il négocie les prix des prestations à ses fournisseurs (compagnies aériennes, ferroviaires, de croisière, hôteliers, restaurateurs, guides touristiques, autocaristes…) pour ensuite les proposer sous forme de package à ses clients (notamment les agences de voyage). Comme ses offres sont forfaitaires, les voyageurs ne peuvent pas espérer du sur-mesure.
Agence de voyage
Tout comme le voyagiste, l’agence de voyage organise également des séjours touristiques. Elle se charge de vendre les voyages de forfait conçus par le tour-opérateur. En outre, elle propose également des prestations indépendantes telles que la location de voiture, la réservation d’hébergement, le billet d’avion, le billet d’entrée aux activités, etc. Une autre différence avec le voyagiste, c’est qu’elle peut organiser des voyages personnalisés à la demande de ses clients. Souvent, une agence de voyage offre une réduction aux groupes de voyageurs.
Par ailleurs, une agence de voyage peut représenter les compagnies d’assurances voyage.
La compagnie aérienne
Une compagnie aérienne est une entreprise de transport par avion. Elle possède un permis l’autorisant à transporter des passagers et des marchandises dans les réseaux nationaux et internationaux. Elle peut aussi vendre directement ses billets aux voyageurs.
La compagnie aérienne à bas prix
Ce type de compagnie propose des services « low cost » par rapport à ceux des compagnies aériennes traditionnelles. Ainsi, le voyageur dispose de moins de prestations : frais de restauration payés à bord, plusieurs escales, atterrissage sur des aéroports secondaires…
La compagnie de croisière
C’est une entreprise de transport par voie maritime ou fluviale. Dédiée au transport de passagers, elle propose des séjours allant de 2 à 7 jours, voire plus. Tout comme la compagnie aérienne, elle peut commercialiser directement ses billets aux voyageurs.
Les intérêts de passer par une agence de voyage
Faire affaire avec une agence de voyage, c’est pouvoir bénéficier de multiples avantages que sont :
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- le gain de temps : comme évoqué dès le début, le voyageur ne va plus se tracasser avec la recherche de prestataires. L’agence peut se charger de tout.
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- les conseils et les recommandations : les agents doivent informer leurs clients des démarches administratives nécessaires (obtention de visa ou de passeport, vaccination, mesures préventives avant le voyage, etc.). Ils peuvent également recommander les destinations intéressantes ou les plus prisées.
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- le confort : arrivé à destination, le voyageur sera transféré à son hébergement. En cas de problème, le représentant de l’agence peut lesrésoudre.
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- un prix intéressant : certaines agences concluent des accords spéciaux avec les fournisseurs, ce qui leur permet de vendre leurs services à un prix abordable.
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- un voyage sur mesure : la plupart des agences de voyage proposent des séjours touristiques personnalisés dans lesquels les clients sont libres de choisir ce qu’ils veulent.
Le pourcentage prélevé par une agence de voyage
La majeure partie des revenus d’une agence de voyage est constituée de commissions versées par les fournisseurs. Ce sont des pourcentages prélevés à chaque vente réalisée. Généralement, l’agent prend en moyenne 8 % du prix public pour un billet d’avion vendu. Pour les autres prestations, le pourcentage est compris entre 9 et 15 % du prix public. Les honoraires de conseil, les frais d’actes et de réservation font également partie des sources de revenus d’une agence de voyage.
