Adopté il y a plus de dix ans dans le domaine du marketing, le terme « silo » faisait auparavant référence à un outil performant destiné à améliorer l’efficacité d’une entreprise. Actuellement, le silo est de moins en moins utilisé et constitue même un élément nuisible pour une campagne marketing. Découvrez dans cet article, pourquoi faut-il éviter les silos en marketing.

Qu’est ce qu’un silo en marketing ?

Par définition, un silo sert à stocker et conserver des produits qui relèvent généralement du secteur agricole. Néanmoins, il fut adopté dans le secteur du marketing pour désigner un ensemble de données d’un domaine précis au sein d’une entreprise. Il est utilisé pour que chaque département puisse gérer d’une manière stratégique leurs données et, de ce fait, mener à bien leurs missions pour atteindre leur objectif à la perfection. Le plus souvent, les données ne sont pas accessibles aux autres départements dont chacun possède aussi son propre silo de données, stocké séparément de ceux des autres. En d’autres termes, le silo marketing implique que les différents départements de l’entreprise peuvent agir d’une manière autonome et plus il y existe d’entités, plus le nombre de silos augmente. Ce type de stratégie peut sembler performant mais de nos jours, on constate qu’il peut constituer un frein pour le développement de l’entreprise car il empêche aux diverses entités de se partager des informations et de collaborer entre eux, alors que cette collaboration est nécessaire pour assurer une cohérence entre les départements. Puisque les silos de données se présentent comme étant des données cloisonnées, ils constituent un obstacle pour une communication plus fluide entre collaborateurs alors que l’entreprise doit partager les mêmes valeurs et que ses dirigeants doivent disposer d’une vue globale des différentes données qui la concernent.

Il est très important que les données de chaque entité soit faciles à comprendre et à identifier pour pouvoir être mieux utilisées lors des analyses stratégiques et des prises de décisions.

Pourquoi faut-il éviter les silos en marketing ?

Comme il a été présenté dans les lignes précédentes, les silos constituent un obstacle pour le développement d’une entreprise et on peut citer ci-dessous quelques unes de ses mauvaises conséquences.

Inexistence du partage de données

Le principe du silo est que chaque entité puisse conserver leurs informations de manière à ce que les autres entités ne puissent y avoir accès. De ce fait, il n’existe aucune partage ni des informations ni des données entre chaque canal, ce qui peut conduire à la mise en place d’une stratégie marketing inefficace.

Création d’une concurrence entre collaborateurs

Comme le silo marketing consiste en une gestion propre et cloisonnée des données pour chaque entité, cela peut créer une concurrence interne pour l’entreprise. Cela peut paraître étrange puisque les campagnes internes d’une entreprise doivent généralement être interdépendantes ; mais ce n’est pas le cas si l’entreprise adopte une stratégie de silo marketing, car comme chaque département fonctionne d’une manière autonome, ils peuvent se mettre en concurrence pour attirer l’attention d’un consommateur. Les informations n’étant pas partagées, le client pourrait se prêter à confusion du fait de leur abondance dans des actionsmal coordonnées.

Mauvaise expérience client

L’utilisation des silos de données nuit considérablement à l’expérience client car le fait de recevoir des informations différentes de la part d’une même entreprise ne véhicule pas une image unique et propre de cette dernière. Les silos de données peuvent provoquer des redondances en termes d’offres de l’entreprise en offrant au client une perception différente selon les départements, ce qui conduit à une incohérence au niveau de l’expérience.

Priorisation des objectifs cloisonnés

Les différents départements de l’entreprise ne se focaliseront que sur leur objectif propre et ils pourraient mettre de côté l’objectif général de l’entreprise. Chacun d’eux ne sera concentré que sur le résultat obtenu par son équipe et la stratégie à utiliser pour l’optimiser ; il n’y aurait plus alors aucun partage de vision générale pour l’entreprise.

Pour venir à bout des silos marketing, ou établir une stratégie de marketing digital efficace, vous devriez faire appel à un professionnel, très compétent en la matière, pour assurer votre réussite.