Expérience voyageur : les petits détails qui font les grandes différences
Dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie, la bataille ne se joue plus uniquement sur le prix ou l’emplacement. À l’ère d’Airbnb, de Booking et des avis Google instantanés, ce qui distingue un séjour « correct » d’un séjour « inoubliable », c’est l’expérience voyageur (Guest Experience). Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Ce n’est pas forcément une…